Última actualización: 13 de octubre de 2026
Derecho de retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en las compras a distancia tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- El producto debe devolverse sin usar, completo y en su empaque original.
- Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
- Te devolvemos el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a recibir la devolución.
Garantía legal
Todos nuestros productos tienen garantía legal por defectos de fabricación o funcionamiento. Si tu producto llega dañado o falla, escríbenos con fotos o un video corto y te indicamos cómo hacer el cambio o la reparación.
Producto equivocado o incompleto
Si recibiste un producto distinto o le falta algo, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y lo solucionamos sin costo para ti.
No aplica
No cubre daños causados por mal uso, golpes, humedad o manipulación indebida.
Cómo solicitarlo
Escríbenos por WhatsApp al +57 322 342 1922 o al correo glowheavencol@gmail.com con tu nombre, el número de pedido y el motivo.